FAQ

Allgemein 

Warum steht im Impressum die Intersellers GmbH? 

Dieser Shop wird von Intersellers betrieben. Intersellers wickelt dabei für den Partner auch die Kaufabwicklung ab und tritt dem Kunden gegenüber als Vertragspartner auf. 

Bei wem kaufe ich jetzt eigentlich ein?

Rein rechtlich gesehen kaufen Sie bei Intersellers ein. Auch auf allen Dokumenten und E-Mails, die Sie im Laufe des Kaufprozesses erhalten, wie z.B. der Rechnung, wird immer die Intersellers GmbH als Vertragspartner aufgeführt sein. 

Von wem bekomme ich die Artikel zugeschickt? 

Der Versand wird für den Partner von Intersellers übernommen. Die Artikel versendet Intersellers aus seinem eigenen Lager bei München. 

Warum finde ich auf der Seite nicht die Kontaktdaten des Partners? 

Der Shop wird von Intersellers betrieben. Intersellers ist für alle Inhalte verantwortlich und steht daher auch im Impressum. Sollten Sie direkten Kontakt zum Partner aufnehmen wollen, können Sie uns gerne eine entsprechende Nachricht über das Kontaktformular zukommen lassen und wir leiten diese weiter. 

 

Bestellung

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?

Nein, eine Bestellung ist auch als Gast möglich.

Gibt es eine Mindestbestellmenge bzw. ein Mindestbestellwert?

Ja, alle Informationen hierzu finden Sie unter Versand und Zahlung unten auf der Seite. 

Erhalte ich nach Kaufabschluss eine Bestellbestätigung?

Ja, Sie erhalten sofort nach Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Erfolgt dies nicht, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice auseinander. 

Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? 

Leider ist eine nachträgliche Änderung einer Bestellung nicht mehr möglich. Bestellungen werden direkt nach Abschluss der Zahlungsabwicklung durch unser System automatisch verarbeitet und über Schnittstellen an unser Lager zur Abwicklung weitergegeben. Sollten Sie versehentlich falsche Artikel bestellt haben, können wir die Bestellung ggf. noch stornieren, wenn das Paket noch nicht im Versand bearbeitet wird. Wenden Sie sich hierzu bitte so schnell wie möglich an unseren Support.

 

Bezahlung

Welche Zahlungsarten kann ich auswählen? 

Wir bieten folgende Zahlungsarten an: Paypal, Zahlung per Rechnung, Zahlung per Sofortüberweisung, Zahlung per Kreditkarte über Stripe. 

Wie kann ich Rabatt-oder Gutscheincodes einlösen? 

Um einen Gutscheincode einlösen zu können, muss sich mindestens ein Artikel im Warenkorb befinden. Dort finden Sie unterhalb Ihrer bestellten Artikel den Bereich "Gutschein einlösen". Daraufhin kopieren Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld und bestätigen Sie diesen. Wenn der Code gültig ist, wird der entsprechende Betrag automatisch in Ihrem Warenkorb abgezogen. 

Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen?

Das geht leider nicht. Es kann pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden. 

Kann ich einen Gutscheincode auch nachträglich einlösen? 

Leider nein. Die nachträgliche Einlösung von Gutscheinen nach Abschluss einer Bestellung ist leider nicht mehr möglich. Natürlich können Sie ihren gültigen Gutscheincode bei deiner nächsten Bestellung einlösen. 

 

Versand und Lieferung

Fallen Versandkosten an und wie hoch sind diese? 

Je nach Bestellwert können Versandkosten anfallen, die sich diese aufgrund des Bestellwerts und des Lieferlandes unterscheiden können. Detaillierte Informationen zu den Versandkosten und -ländern finden Sie auf der Seite Versand und Zahlung unten auf der Seite. 

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine automatische Versandbestätigung. Diese enthält in der Regel auch immer eine Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Paketes verfolgen können. Sollte diese einmal nicht enthalten sein, wenden Sie sich an unseren Support wir bringen diese dann gerne für Sie in Erfahrung.

Was mache ich, wenn meine Trackingnummer nicht funktioniert?

Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis sich das Tracking aktualisiert. In der Regel funktioniert die Nummer ab 20 Uhr des Versandtages. Manchmal kann es aber auch bis zum nächsten Werktag um 20 Uhr dauern, bis der Versandstatus einzusehen ist. Sollten Sie Ihr Paket auch dann noch nicht verfolgen können, kontaktieren Sie bitte unseren Support. 

Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird direkt nach Abschluss der Zahlungsabwicklung an unser Lager übergeben. Sind alle Artikel aus Ihrer Bestellung vorhanden, wird die Sendung sofort bearbeitet und für den Versand vorbereitet (Montag bis Freitag). Sobald die Sendung an den Logistikdienstleister übergeben worden sind erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer. 

Mit welchem Transportunternehmen wird mein Paket geliefert? 

Je nach Versandland senden wir unsere Pakete entweder mit DHL oder UPS. Sendungen nach Deutschland versenden wir immer mit DHL. 

Ist eine Änderung der Lieferadresse möglich?

Wenn Sie die Lieferadresse nachdem Sie bestellt haben ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Support. Die nachträgliche Änderung der Lieferadresse einer bestehenden Bestellung ist grundsätzlich nur möglich, wenn die Ware noch nicht unser Lager verlassen hat. Wurde die Bestellung bereits im Versand bearbeitet, können wir sie leider nicht mehr ändern. Ggf. haben sie aber direkt im Portal des Logistikdienstleisters noch eine Möglichkeit die Zustellung anzupassen. 

 

Rücksendung und Rückerstattung

Wie lange ist mein Rückgaberecht? 

Das Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Alle weiteren Details dazu finden sie in unseren AGBs. 

Wie kann ich eine bereits gelieferte Sendung retournieren und wie funktioniert die Rücksendung? 

Wenn Sie Artikel zurücksenden wollen, müssen Sie zunächst fristgerecht den Widerruf erklären. Sehen Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung. Nachdem Sie den Widerruf erklärt haben, haben Sie 14 Tage Zeit die Ware zurückzusenden. Achten Sie dabei darauf, dass die Ware an die richtige Adresse zurückgesendet wird. Die Rücksendeadresse finden Sie auch auf dem Lieferschein im Paket. 

Muss ich die anfallenden Kosten für die Rücksendung tragen? 

Ja. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine kostenfreien Rücksendungen anbieten. 

Wie lang dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

Im Regelfall wird Ihre Retoure innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen bearbeitet. 

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Für die Rückzahlung verwenden wir in der Regel dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Nachdem Ihre Retoure bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen Ihr Geld auf demselben Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung durch uns ein paar Tage in Anspruch nehmen kann, bis Sie die Gutschrift auf Ihrem Konto sehen können. 

Zuletzt angesehen